SKUTECZNOŚĆ AUTOMATYZACJI

Najwyższa, rzetelnie
mierzona skuteczność

PerfectBot rozwiązuje 60-70% problemów Twoich klientów. Nasz zespół czyta próbkę rozmów i ocenia skuteczność na bieżąco.

Uruchom demo

Correctly resolved by bot

2813

67%

Cooperated with an agent

360

Transferred to an agent

261

Unresolved

746

18%

Evaluated sample

31% 1295

Jedyna na rynku rzetelna ocena
skuteczności automatyzacji

Standardowy chatbot

Niewiadoma

realna skuteczność automatyzacji
obsługi klienta

Błędne założenie, że skutecznie zautomatyzowane przez chatbota rozmowy to wszystkie:

rozmowy nieprzełączone do konsultanta
rozmowy, w których chatbot cokolwiek odpowiedział
rozmowy, w których użytkownik poklikał po menu bota
rozmowy, w których użytkownik nic nie napisał po odpowiedzi bota

PerfectBot

60 – 70%

realna skuteczność automatyzacji
obsługi klienta

Skuteczność chatbota oceniania przez człowieka
Wyniki oparte o lekturę statystycznie istotnej próbki rozmów (+20%)
Transparentne – dostęp do historii ocenionych rozmów

Rzetelna ocena skuteczności

Jako jedyni monitorujemy skuteczność automatyzacji w miarodajny i transparentny sposób.

Czytamy i ręcznie oceniamy 20-40% rozmów

Wszystkie oceny są dostępne w archiwum LiveChat

Poznaj dokładnie metodę oceny

Oceniamy efekt rozmowy

Prawidłowe rozwiązanie przez bota

PerfectBot perfekcyjnie lub wystarczająco dobrze odpowiedział na potrzebę użytkownika, który nie będzie musiał dalej szukać pomocy.

Correctly resolved by bot

2813

67%

Cooperated with an agent

360

Transferred to an agent

261

Unresolved

746

18%

Rozwiązanie we współpracy z agentem

PerfectBot prawidłowo zrozumiał problem użytkownika, rozpoczął jego rozwiązywanie i zgodnie z planem przekierował rozmowę do konsultanta.

Przełączenie do agenta

PerfectBot nie zrozumiał potrzeby użytkownika i dlatego przekierował ją do konsultanta.

Problem nierozwiązany

Rozmowy, w których nie doszło do skutecznego rozwiązania problemu klienta.

Correctly resolved by bot

2813

67%

Cooperated with an agent

360

Transferred to an agent

261

Unresolved

746

18%

Strategia Chat-First

PerfectBot jest tak skuteczny, że nasi klienci promują chat jako główny kanał obsługi klienta, przed email i telefon.

Tak jak LPP - gdzie PerfectBot podejmuje już 1/3 z wszystkich kontaktów na BOK, rozwiązując 70% spraw prawidłowo bez pomocy człowieka.