Jak (rzetelnie) mierzyć skuteczność chatbotów?
Za chatbotami szły duże obietnice. Miały odciążyć przeładowane biura obsługi klienta i zapewnić szybszą obsługę. Jednak pomimo dużych nadziei, wiele chatbotów częściej frustruje, niż pomaga i jest problem z poprawną oceną ich skuteczności.
Przeczytaj
E-sklepy coraz częściej korzystają z chatbotów, ale nie mierzą ich skuteczności
39 proc. e-sklepów wcale nie mierzy skuteczności bota. Niewiele ponad połowa (51 proc.) wie jedynie, ile spraw podjął samodzielnie, bez przekazania rozmowy do konsultanta.
Przeczytaj
Uruchamiamy rozwiązanie PerfectBot do automatyzacji obsługi klienta w Retail & Ecommerce
PerfectBot od K2Bots pomaga dostosować obsługę klienta do gwałtownego wzrostu sprzedaży online. Prawidłowo obsługuje 200 najczęstszych problemów klientów.
Przeczytaj
