Nie piszemy banałów

Klienci potrafią być bardzo niecierpliwi jeśli chodzi o obsługę klienta. Rozwiązaniem jest dobry chatbot, który potrafi odpowiedzieć na większość problemów klienta w ciągu 1 sekundy. Trudniejsze kwestie wymagają jednak pomocy konsultanta. Poniżej przedstawiamy kilka sposobów na zatrzymanie klienta w rozmowie i zwiększenie efektywność pracy konsultantów.

Przeczytaj

“Hype” na sztuczną inteligencję trwa w najlepsze. Czy jest to kolejna bańka, która niebawem pęknie, czy może przełom technologiczny, wobec którego nie wolno pozostać obojętnym? Idąc dalej: czy jest to technologia, z której w praktyce już dziś może skorzystać biznes, czy też jest ona zbyt niedojrzała, by z powodzeniem ją implementować?

Przeczytaj

PerfectBot, spółka z Grupy K2, pozyskała właśnie dwóch inwestorów i 2,52 mln zł na dalszy rozwój czatbota nowej generacji, automatyzującego obsługę klientów e-commerce. Nowe finansowanie pozwoli spółce przyspieszyć międzynarodową ekspansję, m.in. do USA.

Przeczytaj

Technologiczno-marketingowa Grupa K2 zawarła „Term Sheet” z pozostałymi udziałowcami określając plan rozwoju PerfectBota – konwersacyjnej sztucznej inteligencji automatyzującej obsługę klienta w branży e-commerce – zakładający skalowanie produktu międzynarodowo w modelu Software as a Service (SaaS).

Przeczytaj

Za chatbotami szły duże obietnice. Miały odciążyć przeładowane biura obsługi klienta i zapewnić szybszą obsługę. Jednak pomimo dużych nadziei, wiele chatbotów częściej frustruje, niż pomaga i jest problem z poprawną oceną ich skuteczności.

Przeczytaj

39 proc. e-sklepów wcale nie mierzy skuteczności bota. Niewiele ponad połowa (51 proc.) wie jedynie, ile spraw podjął samodzielnie, bez przekazania rozmowy do konsultanta.

Przeczytaj

PerfectBot od K2Bots pomaga dostosować obsługę klienta do gwałtownego wzrostu sprzedaży online. Prawidłowo obsługuje 200 najczęstszych problemów klientów.

Przeczytaj